Thema: Mal was Positives [hier zu CASIO)

Heute möchte ich mal von einer postiven Erfahrung mit der Serviceabwicklung eines Herstellers berichten.

Seit knapp 5 1/2 Jahren besitze ich eine digitale Kompaktkamera Casio Exilim Pro EX-P700. Unter diesen beiden Links findet man näheres:
Digtalkamera.de und dpreview.com

Seit einiger Zeit hat die kleine Kamera herumgezickt. Das Zoomen funktionierte nicht mehr einwandfrei und der Digitalzoom ließ sich nicht mehr ausschalten. Da ich mit den 6 bzw. 7 Megapixeln zufrieden bin, alle Einstellmöglichkeiten meine Bedürfnisse abdecken und die kleine Cam sogar einen optischen Sucher besitzt, habe ich nicht ernsthaft über einen Ersatz nachgedacht.
Außerdem offerierte Casio ein befristetes Angebot für Reparaturen zum Pauschalpreis. Somit stand mein Entschluß fest, die Kamera reparieren zu lassen.

Nun zum Ablauf:

• Mi 02.03.2011 - Online das Reparatur-Datenblatt ausgefüllt. Danach kam sofort eine Antwortmail mit Bestätigungsaufforderung.
• Do 03.03.2011 - Versand der Kamera an Casio (DHL)
• Di 08.03.2011 - E-Mail zur Bestätigung des Geräteeinganges und Weiterleitung an Werkstatt
• Mi 09.03.2011 - E-Mail mit Fehleranalyse, Kostenvoranschlag und Einwilligungserklärung für die Reparatur
• Mi 09.03.2011 - E-Mail mit Bitte um Bestätigung des Reparaturauftrages
• Mi 16.03.2011 - Mail an Casio und Bitte um Mitteilung wann der Auftrag abgewickelt ist
• Mi 16.03.2011 - E-Mail mit Antwort, dass Kamera repariert und spätestens am nächsten Tag in den Versand geht.
• Mi 16.03.2011 - E-Mail mit Versandanzeige und Sendungsverfolgungsnummer von DPD
• Fr 18.03.2011 - Kamera hier eingetroffen

Alles OK

Ich finde: Da kann man nicht meckern und zwei Wochen Reparatur- und Paketlaufzeiten für ein Hobbygerät sind in Ordnung.

Hi,

Zitat von Papa1941

Ich finde: Da kann man nicht meckern und zwei Wochen Reparatur- und Paketlaufzeiten für ein Hobbygerät sind in Ordnung.

Im Grundsatz ja aber für die "Jetzt und Sofort-Fraktion" unmöglich. Geduld ist eine Tugend, die in unseren Landen nicht mehr so ausgeprägt ist.
Dabei dauern Wunder ja auch länger.

Hat es sich denn, abseits von Deinen nostalgischen Gefühlen für das Ding im Lichte der Reparaturkosten auch gelohnt, oder wäre die Neuanschaffung eines technisch vergleichbaren Gerätes billiger gewesen? Oder Kauf des selben Gerätes gebraucht bei Ebay/in einem Forum?

Hallo Manfred,
in der Tat wäre interessant, wie hoch diese Reparaturpauschale war.

Rein vom beschriebenen Ablauf her ist das vorbildlich.
Es hätte mich auch nicht gewundert, wenn die das gute Stück auf Kulanz repariert hätten...

Zugegeben: Ich habe auch noch eine Casio Exilim EX-Z750, und ich tu mich auch schwer, das Ding irgendwie wegzugeben.
Das Ding tut, und mit ausreichend Licht sind die 7,2-MP-Bilder durchaus gut bis sehr gut zu gebrauchen...

Als reines Hab-ich-dabei-und-immer-parat-Knipsdings sind die extrem gut. Für ernsthafte Fotografie hat man dank der komischen Menüs recht viel Arbeit, wenn man an Blende und Zeit herumdoktern will.
Da ist die G10 etwas bedienungsfreundlicher (macht aber auch keine besseren Bilder...)

• Festpreis für die Reparatur inkl. Rückversand ---> 49,00 Euro inkl. USt.
  Zuzüglich meine Versandkosten zu Casio.
• Ich denke sehr wohl betriebswirtschaftlich. Schließlich kann ich für dieses Geld weder eine vergleichbare Cam neu kaufen noch in der Bucht ersteigern.
  Und mit "nostalgischen Gefühlen" hat das ja nun mal garnix zu tun wenn die Reparturkosten nur bei rund 10% des Neupreises z.B. einer Canon G12 liegen.
• Zu der "Jetzt-Und zwar-Sofort-Fraktion" zähle ich mich nicht. Aber wenn jemand höhere Ansprüche an die Verfügbarkeit seines Gerätes stellt (was eigentlich nur für Profis oder Quasi-Profis gelten kann), dann muss er halt ein Backup-System vorhalten.
  Ganz nebenbei besitze ich als "Backup-Systeme" für meine Hauptkamera eine 40D, (eine 10D Infrarot), eine anloge EOS 30, , eine Olympus mju:1, eine Pentax Spotmatic II.
  Für einen Hobby-Knipser also imho genügend Hardware.

Zitat von Papa1941

• Festpreis für die Reparatur inkl. Rückversand ---> 49,00 Euro inkl. USt.
  Zuzüglich meine Versandkosten zu Casio.
• Ich denke sehr wohl betriebswirtschaftlich. Schließlich kann ich für dieses Geld weder eine vergleichbare Cam neu kaufen noch in der Bucht ersteigern.

Wie man's nimmt: Zuletzt gingen sie für 19,50€, 40,30€ und 54,10€ weg >>>KLICK<<<

Sich einfach nur so die Verkäufe aus Ebay zu ziehen ohne die Angebote zu lesen bringt´s nicht wirklich. Die für 19,50 war z.B. defekt.
Wenn ich die Wahl habe eine gebrauchte für 40€ zu kaufen oder meine eigene für 50€ reparieren zu lassen so würde ich auch immer die Reperatur wählen, denn durch die Reperatur hat man zumindest auf die Teile die repariert wurden Garantie und eine deutlich höhere Chance, dass das (frisch durchgesehene) Gerät keinen versteckten Mangel hat. Was auch betriebswirtschaftlich gedacht ist...

Jeder macht's halt so wie er es für richtig hält

Zitat von Papa1941

Jeder macht's halt so wie er es für richtig hält

Manfred, genau so isses!

(Auch wenn das wohl keine Tsingalemische Weisheit ist. )

Hi,

Zitat von zoz

Was auch betriebswirtschaftlich gedacht ist...

Und letztendlich auch Ökologisch.
Aber Hintergründe zu erfassen, Sachverhalte zu Ende zu denken, ist nicht jedem gegeben, auch wenn er noch so klug schreibt.